De klant is koning

Een oud gezegd dat vraagt om verduidelijking. Want als de klant Koning is, wie ben ik dan?? Dat is een hele goede vraag, waar tijdens deze training uitgebreid bij stil wordt gestaan. Het gaat namelijk niet om de klant, maar het gaat over de wijze waarop jij je werkt hebt georganiseerd. Jezelf centraal stellend in relatie tot de klant met als doel om deze zo goed mogelijk te helpen. Dat  noemen wij  klantgerichtheid.

Definitie: Klantgerichtheid is het uitvoeren van activiteiten waardoor je aan de wensen en behoeften van de klant tegemoet kunt komen. Het gaat om een samenwerking en een inspanning die moet worden geleverd waarbij alle betrokken partijen hun eigen verantwoordelijkheid hebben.