Module 1 - Vaardigheden in het omgaan met agressie

Agressief gedrag vraagt om een duidelijke interventie van de betreffende medewerker. Op een adequate manier reageren is bepalend voor het verdere verloop van de situatie.

Deze module richt zich op het vergroten van individuele vaardigheden van de medewerker.

• Agressie als vorm van communicatie

Agressie is een manier om iets duidelijk te maken. Het maakt nog al wat uit of “de dader” het gedrag vertoont uit onmacht of als middel om iets te bereiken.

• Het aangeven van grenzen

Agressie zal pas stoppen als de grenzen duidelijk en consistent worden aangegeven. Belangrijk is de vraag of iedereen op dezelfde golflengte zit en hoe de grens wordt aangegeven. Naast de formulering is het non-verbale gedrag doorslaggevend voor het effect. Dit onderdeel wordt veelal onderschat, de meeste mensen zeggen hun grenzen te weten, dit komt echter niet altijd overeen met hun handelen.

• De weg van weerstand naar agressie

Weerstand kan een voorloper van agressie zijn. Hoe eerder er gereageerd wordt, hoe minder moeite het kost iemand uit de boosheid te krijgen.

• De escalatieladder

Geeft inzicht  in de opbouwende fases van agressie en geeft suggesties over mogelijke interventies.

• Vormen van agressie

Het onderscheiden van de verschillende soorten agressie is noodzakelijk om adequaat te reageren.

• De Roos van Leary als hulpmiddel om een patroon te doorbreken

Het doorbreken van patronen wordt met behulp van de Roos van Leary een stuk gemakkelijker. Eigen casuïstiek bepaalt altijd het accent.