Module 2

Klantencontact

De essentie van deze 2-daagse module is het opbouwen en onderhouden van contact met cliënten.  Cliënten zijn doorgaans heel blij als er een bewindvoerder is benoemd; Het gebeurt met regelmaat dat de blijdschap na verloop van tijd verdwijnt als de cliënt niet krijgt wat hij zou willen hebben, zich niet meer aan afspraken houdt en geen verantwoordelijkheid wil / kan nemen. Het is een zoektocht naar de mogelijkheden door vooral heel duidelijk te zijn.

Tijdens 2 dagdelen wordt er een acteur ingeschakeld die wordt ingepraat op basis van de beschikbare casuïstiek. Hoewel veel deelnemers vooraf aangeven moeite te hebben met het oefenen met acteurs, wordt dit onderdeel achteraf vaak als meest leerzaam ervaren. Door zorgvuldig te communiceren over het hoe en wat van de oefeningen, het maken van goede afspraken, het reageren op weerstanden en het nemen van de verantwoordelijkheid voor het proces, wordt een atmosfeer van openheid gecreëerd. Bovendien zijn de beoogde acteurs en trainer dermate goed op elkaar ingespeeld dat weerstand doorgaans als sneeuw voor de zon verdwijnt. Er zitten 1 à 2 weken tussen de beide dagen.