Veiligheid & Agressie

Training veiligheid en omgaan met agressie

Meer en meer worden medewerkers in de hulp- en dienstverlening, maar ook in andere branches,  geconfronteerd met moeilijke, weerbarstige of zelfs agressieve cliënten. Deze confrontaties worden heel verschillend beleefd. Sommige medewerkers vinden het spannend, anderen trachten deze situaties juist te vermijden en weer anderen haken direct af.

We spreken van agressie wanneer iemand andermans grenzen overschrijdt, bewust schade berokkent of met woede probeert iets te bereiken.

Bij het omgaan met agressieve mensen is de eigen wijze van communiceren van belang, omdat jouw gedrag een reactie uitlokt bij de ander. Door je eigen manier van communiceren goed te kennen, te weten wat het met je doet, kan je leren  kiezen voor een ander gedrag. Daardoor kan je beter omgaan met agressieve mensen. Het woord “kiezen” duidt op controle, dat is precies waar het om draait. Het “overkomt” je niet langer! Als je kiest, ben JIJ de baas!

De gevolgen van agressie kunnen desastreus zijn; verlies van werkplezier, overheersende angst, ziekteverzuim en kwaliteitverlies.

Veiligheid is een primaire arbeidsvoorwaarde en een gedeelde verantwoordelijkheid.

Naast een correcte manier van handelen en reageren van de medewerker, mag van de organisatie verwacht worden dat zij voldoende aandacht besteedt aan alle noodzakelijke randvoorwaarden. Het kan dan gaan om afspraken en protocollen, inrichting van ruimte, het installeren van een calamiteitenteam, het afstemmen van taken en verantwoordelijkheden ten tijde van een incident.

Omgaan met agressie begint met kennis en inzicht van de verschillende vormen van agressie. Praktikos gebruikt de volgende indeling:

• Frustratieagressie, ook wel emotionele of warme agressie genoemd
• Instrumentele agressie, ook wel doelgerichte of koude agressie genoemd
• Psychopathologische agressie (door ziektebeeld veroorzaakt)
• Zinloos geweld

Of het nou gaat om een agressietraining, veiligheidstraining, implementatie van een beleid, agressieregulatietraining of conflictbemiddeling, Praktikos richt zich op een gezonde wijze van omgang met agressie met als uitgangspunt; respect voor medewerker en klant.