Type opleiding

Post HBO
Start Module

Vakgebieden

beschermingsbewind
curatele
mentorschap

Lesgeld

1.665,00

Docenten

Hester le Grand
Ruud Vriese

IFZ module Klantencontact

De module is onderdeel van de startmodules voor de post hbo beschermingsbewind, schuldhulpverlening en professioneel mentorschap en wordt verzorgd in 5 contactdagen.
Voor zelfstudie zijn ongeveer 30 uren nodig. Het betreft het bestuderen van de stof en het maken van een aantal opdrachten. De opdrachten hebben betrekking op cases (vaardigheden) en op het reflecteren op het eigen handelen.

De inhoud van deze module is noodzakelijk om het werk als financieel zorgverlener goed uit te kunnen voeren. Klantencontact is belangrijk om de verworven kennis over te brengen naast commitment, contact, begeleiding en coaching van klant. Er wordt één contactdag besteed aan gespreksvoering, één dag aan beïnvloeden, commitment en begeleiden van cliënten, één dag aan grensoverschrijdend gedrag, één dag aan schriftelijke communicatie en conflicten en één dag aan psychiatrische ziektebeelden en verslaving.

Eindtermen:

De deelnemer kan een intakegesprek met een cliënt voeren en alle relevante informatie verzamelen.
De deelnemer kan contact opbouwen met een cliënt.
De deelnemer kan in voor de cliënt begrijpelijke bewoordingen uitleggen wat er gaat gebeuren.
De deelnemer kan slecht nieuws brengen op een acceptabele wijze.
De deelnemer kan de cliënt een gefundeerd en passend advies geven.
De deelnemer is in staat een cliënt te motiveren.
De deelnemer kan in het contact met de cliënt commitment verwerven.
De deelnemer kan grenzen aangeven.
De deelnemer kan adequaat reageren op grensoverschrijdend gedrag.
De deelnemer kan de belangrijkste psychiatrische stoornissen herkennen en daar op reageren.
De deelnemer kan brieven, mails, rapporten, memo’s en pleitnota’s in foutloos Nederlands op papier stellen.
De deelnemer kan het taalgebruik in zijn brieven, mails, rapporten, memo’s en pleitnota’s afstemmen op de ontvanger.
De deelnemer kan zijn brieven, mails, verzoekschriften en pleitnota’s op een functionele en aantrekkelijke wijze vorm geven.
De deelnemer kent de basisbegrippen uit de theorie over conflicten.
De deelnemer kent de verschillende conflictstijlen; kan deze herkennen en omschrijven.
De deelnemer kan aangeven wat de meest adequate conflictstijl is in een bepaalde conflictsituatie en kan deze toepassen.
De deelnemer heeft inzicht in de eigen conflictstijl en kan deze beschrijven en analyseren.
Toetsing:
De toetsing vindt plaats aan de hand van het schrijven van een paper plus een assessment tijdens de examendag.

Leeractiviteiten:
Begeleid: deelnemers krijgen het studiemateriaal schriftelijk aangeboden. In de materialen zitten een aantal opdrachten die gemaakt moeten worden. Het bespreken ervan vindt plaats tijdens de contactdagen.
Onbegeleid: de deelnemers lezen en bestuderen het studiemateriaal en leveren gemaakte opdrachten digitaal aan.

 

data:
dag 1 woensdag    14-11-2018
dag 2 dinsdag       20-11-2018
dag 3 dinsdag       27-11-2018
dag 4 woensdag   12-12-2018
dag 5 dinsdag       18-12-2018

Schrijf je in voor deze opleiding

10 plaats(en) beschikbaar

Opleidingen overzicht